Цифровые продукты PolarHacks — это лицензии на доступ к лоадеру и ключи активации читов. После выдачи доступа вернуть цифровой товар в исходное состояние невозможно, поэтому у возврата есть особенности.
1. Когда возврат возможен
- оплата прошла, но доступ так и не был выдан;
- оплата была списана дважды за одну и ту же покупку;
- чит не запускается по причине, которую поддержка не смогла устранить, и это не связано с системой пользователя;
- заказ был отменён до выдачи ключа.
2. Когда возврат не происходит
- ключ и лоадер были выданы — доступ считается оказанным;
- аккаунт был заблокирован игрой или платформой;
- устройство не соответствует опубликованным системным требованиям;
- пользователь нарушил правила использования или передал ключ третьим лицам;
- игра изменится после покупки, но поддержка уже предложила рабочее обновление в рамках срока доступа;
- пользователь передумал после выдачи доступа.
3. Как запросить возврат
Напишите на support@polarhacks.fun или в Discord/Telegram поддержки. Укажите никнейм, контакт, название чита, дату оплаты и описание проблемы. Приложите скриншоты ошибки, если они есть. Не отправляйте пароли и полные данные карты.
4. Сроки рассмотрения
Мы стараемся рассмотреть обращение в течение пяти рабочих дней. Если нужна дополнительная проверка или связь с платёжным сервисом, срок может быть увеличен — мы сообщим об этом.
5. Как возвращаются деньги
Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Срок зачисления зависит от платёжного сервиса и банка. Комиссии сторонних сервисов могут не возвращаться, если они не входят в нашу часть платежа.
6. Чарджбэки
Прежде чем инициировать спор в банке, напишите в поддержку — в большинстве случаев вопрос получается решить быстрее. Необоснованный чарджбэк может привести к ограничению дальнейшего доступа к магазину.
7. Права потребителя
Ничто в этой политике не ограничивает права, которые предоставляет вам применимое законодательство о защите потребителей. Если условия расходятся с императивной нормой закона, применяется норма закона.
8. Контакты
По возвратам: support@polarhacks.fun. Общие условия — в пользовательском соглашении.